一、什么是用户忠诚度
用户忠诚度指用户忠诚的程度,是一个量化概念。用户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
真正的用户忠诚度是一种行为,而用户满意度只是一种态度。用户满意度与用户忠诚度之不同在于,用户满意度是评量过去的交易中满足用户原先期望的程度,而用户忠诚度则是冲量用户再购及参与活动意愿。根据统计,当企业挽留用户的比率增加5%时,获利便可提升25%到100%。忠诚的用户将是企业竞争优势的主要来源。
二、用户忠诚度的衡量指标
用户忠诚度是顾客忠诚的量化指数,一般可运用三个主要指标来衡量用户忠诚度,这三个指标分别是:
- 整体的用户满意度(可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意);
- 重复购买的概率(可分为70%以上,70-30%、30%以下);
- 推荐给他人的可能性(很大可能、有可能、不可能)。
三、提高用户忠诚度的十大原则
- 控制产品质量和价格。
- 了解企业的产品。
- 了解企业的顾客。
- 提高服务质量。
- 提高顾客满意度。
- 超越顾客期待。
- 满足顾客个性化要求。
- 正确处理顾客问题。
- 让购买程序变得简单。
- 服务内部顾客。
如对本文有疑问,
点击进行留言回复!!
相关文章:
-
-
互联网创业者的五类人群
在跟一些会员交流过程中发现不同的人群需求不同,关注点也不同。做平台一定要非常熟悉自己面向的用户群体,于是这里根据我个人的经验将互联网创业者做个分类:
1....
[阅读全文]
-
网络营销人员必备素质分析
1、文字表达能力这是作为网络营销人员的基本能力; 2、资料收集能力; 3、用户体验能力因为通过个人网站建设和维护,会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知...
[阅读全文]
-
-
16个步骤增强你的博客影响力
你是否期待着你的博客蒸蒸日上,你是否热衷于建立一个大型的读者社区,甚至成为一个全职的职业博客作家,这些都需要博客有更大的影响力和更大的声誉,这里就总结了一些有效...
[阅读全文]
-
江礼坤:手把手教你策划网站
“市场推广宝典”这个系列的文章,写了有六、七篇了,期间很多人加了笔者的群,在里面讨论各种网站运营与推广方面的问题,笔者很是欣慰,感谢大家的信任和支持。在交流中笔...
[阅读全文]
-
社区化,垂直网站的发展趋势
垂直网站是相对于门户网站而言的,其特点表现为“专而精”,它专注于某一领域或者服务于某一地区。比较典型的垂直网站如财经网站、IT网站和地方网站。垂直网站的发展历史...
[阅读全文]
-
IT垂直网站盈利模式剖析
根据艾瑞咨询以往对IT垂直网站的研究发现,2001-2006年中国IT类网络媒体数量规模总体呈上升趋势,其中2003年和2004年的增长率达到100%以上,属于...
[阅读全文]
-
-
中国网站的生命周期有几天?
最近利用研究永动能量机的闲暇时间,做了大量的调查研究,观察分析和判断对比,发现中国的网站死亡率相当高,而且死亡速度相当快。而国外,无论是商业网站,还是个人网站,...
[阅读全文]
-
电子商务网站转型的几个方向
为了给电子商务平台买卖双方以更大的吸引力,或许可以从企业本身的需求上得到一点启发: 第一、终端消费群体对生活品质的要求不会因为经济环境的恶化而降低标准,性价比足...
[阅读全文]
网友评论