对于网站来说任何错误都可以弥补，唯一不能弥补的错误就是丧失用户，而这一错误的起因很多时候都由于用户体验功能的丧失。所以作为任何网站都不能忽视甚至无视用户体验，这样的结果可能是无法弥补的。
1、任何错误都可以挽救，只有丧失用户体验才是灭顶之灾。这是陈年的理念，也左右着vancl（2009年未来之星第8名）的用户体验战略。事实上，陈年的不少创新源于用户体验上的大方，甚至是拿钱砸出来的。印象颇深的是，它虽然走的是平价路线，在包装盒、包装袋上颇为大方。比如，vancl提倡用户开箱试穿，不满意当场拒收，即使洗过穿过出现质量问题照样退换。再比如，前短时间，陈年推出了公司全场取消15元运费的举措，要知道vancl产品平均价格也就一百多元。
2、但是，这些都是用户体验的monment（关键瞬间），它可以给用户体验锦上添花，却并非用户体验的杀手锏。我一度认为vancl要通过设计战略来突出差异化，现在看来，陈年似乎要打科技牌。相对于日本服装在设计上的一骑绝尘，比如无印良品、优衣库，中国品牌的设计路径的确缺乏更为有力的支持。所以，科技牌倒是一个树立差异化的机会，它也可以给用户体验带来更为强悍的支持，比如最近它和一家公司推出bra -t女装。当然，要让科技成为用户体验的基础，还有很长的路要走。
3、“我更了解本土消费者。”这是钻石小鸟（2009年未来之星第9名）的优势核心。钻石小鸟的创始人徐潇曾在易趣呆过，也很有感慨：易趣功能强大，但必须变成半个程序员才能用；淘宝早期的界面非常土，但中国早期网民大多数是菜鸟，非常易于使用。你看徐潇如何洞悉中国消费者的内心：“外国的钻石是男人选购，求婚用；中国人的婚钻，女人才有决定权。买钻石主流还是追求‘大’，不过也在逐渐追求个性，最好是成套的，戒指、项链、耳饰都有。”
4、当然，让我印象最深的是它在用户体验和商业之间的平衡。事实上，有很多擅长打造用户体验的却不能取得商业的成功，关键就在于这个平衡功夫。
一方面，钻石小鸟会大打用户体验牌：公司只有5个人时，钻石小鸟就在上海城隍庙开了第一家体验店。2008年开设的北京office钻石体验中心则紧邻卡迪亚、范思哲等国际品牌，消费者在这里选购，更有安全感。另一方面，它要寻求商业上的实现：体验店要开，但不能多，一个区域一两家足矣；个性化定制要趋于标准化，钻石、镶嵌工艺、款式都可由消费者自主挑选，但要限定在特定的范围内。
如对本文有疑问，
点击进行留言回复！！
相关文章:
-
-
互联网创业者的五类人群
在跟一些会员交流过程中发现不同的人群需求不同，关注点也不同。做平台一定要非常熟悉自己面向的用户群体，于是这里根据我个人的经验将互联网创业者做个分类：
1....
[阅读全文]
-
网络营销人员必备素质分析
1、文字表达能力这是作为网络营销人员的基本能力； 2、资料收集能力； 3、用户体验能力因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知...
[阅读全文]
-
-
16个步骤增强你的博客影响力
你是否期待着你的博客蒸蒸日上，你是否热衷于建立一个大型的读者社区，甚至成为一个全职的职业博客作家，这些都需要博客有更大的影响力和更大的声誉，这里就总结了一些有效...
[阅读全文]
-
江礼坤：手把手教你策划网站
“市场推广宝典”这个系列的文章，写了有六、七篇了，期间很多人加了笔者的群，在里面讨论各种网站运营与推广方面的问题，笔者很是欣慰，感谢大家的信任和支持。在交流中笔...
[阅读全文]
-
社区化，垂直网站的发展趋势
垂直网站是相对于门户网站而言的，其特点表现为“专而精”，它专注于某一领域或者服务于某一地区。比较典型的垂直网站如财经网站、IT网站和地方网站。垂直网站的发展历史...
[阅读全文]
-
IT垂直网站盈利模式剖析
根据艾瑞咨询以往对IT垂直网站的研究发现，2001-2006年中国IT类网络媒体数量规模总体呈上升趋势，其中2003年和2004年的增长率达到100%以上，属于...
[阅读全文]
-
-
中国网站的生命周期有几天？
最近利用研究永动能量机的闲暇时间，做了大量的调查研究，观察分析和判断对比，发现中国的网站死亡率相当高，而且死亡速度相当快。而国外，无论是商业网站，还是个人网站，...
[阅读全文]
-
电子商务网站转型的几个方向
为了给电子商务平台买卖双方以更大的吸引力，或许可以从企业本身的需求上得到一点启发： 第一、终端消费群体对生活品质的要求不会因为经济环境的恶化而降低标准，性价比足...
[阅读全文]
我要评论
网友评论