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苹果印度店铺员工被批态度傲慢 满意度不及小米

2019年02月15日  | 移动技术网移动技术  | 我要评论

据美国科技新闻网站appleinsider 2月13日报道，最新报告显示，苹果公司在印度的售后服务无法满足客户需求，产品与服务的客户满意度低于三星和小米。

孟买分析公司redquanta近日针对不同品牌的产品与服务进行调查，公司销售策略副总裁anushree tapuriah称，如果评分为正则视为服务较好。然而，在走访了80家授权服务中心的550名用户之后，redquanta给苹果打出了史上最低分-22分。报告称，苹果在顾客满意度、问题解决能力和员工对顾客及其问题的同情力方面表现较差，60%的受访者称苹果授权商店的员工态度“傲慢”。

由于印度政府对于零售的严格规定，苹果并未在印度开设独立商店，因此消费者不得不依赖第三方服务商寻求售后。报道称，部分印度苹果授权服务商会绕过苹果售后保修条例，自行定价维修。而对保修条例失效的过保产品，服务商则能够更自由的加价，甚至不保证产品维修的成功。另外，有用户表示手机电池更换维修时间过长，而维修店izenica则将问题推脱给苹果官方。用户有时被迫直接联系苹果公司，然而苹果公司则会建议客户去印度之外的地方进行售后。tapuriah表示，苹果在印度的售后服务体验，远远低于世界其他地区。

苹果公司最近正在忙于寻找销售增长点，以抵消iphone在中国的销量下滑。然而，在印度，进口税导致的高价，再加上名声狼藉的售后服务，为苹果手机在这世界第二大智能手机市场增设不少障碍。报告显示，苹果的份额在印度智能手机市场只占1%，低于去年的2%，而创收也远低于预期。

苹果希望将零售业务及官方维修网点引入印度，然而谈判尚未取得进展。目前，苹果近期正在筹划“高端”特许商店，为客户提供优质服务，但是第三方授权服务商仍然在印度占有大量售后服务市场。

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