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【方法论】5WHY分析法

2019年09月23日  | 移动技术网IT编程  | 我要评论

异陆云起,杨蕊铭,爱喜千团网

一、概述

所谓“5why”分析法，又称“5问法”，就是连续反复使用5次“为什么”方式自问，以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的方法。“5why”不限定必须或只做5次为什么的提问，以找到问题根因为准，也许是3次，也许是10几次都有可能。一般经验而言，反复提出5次为什么基本就可以寻找到问题的根因。

二、一般过程

一般而言，“5why”从三个层面来实施：

一、为什么会发生？从“制造”的角度。

二、为什么没有发现？从“检验”的角度。

三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。

每个层面连续5次或n次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。

三、注意事项

1、站在组织级视角来寻求改善组织体系/流程和系统性问题

  • [为什么]要从个人转向组织/体系/系统层面。
  • [为什么]要从主观意识转向具体行动。
  • [为什么]的主语设定成“我们”。

2、分析完毕之后，记住要确认反向逻辑在理论上也是正确的。

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