云客服管理平台:基于云端的客服管理平台共性
多渠道整合。在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、app等渠道提交的客户服务请求。
客服绩效考核。统计客服响应时间和客户满意度,分析客服的处理问题的技巧、能力和态度,增进管理效率,推动公司良好运作。
操作简单。无需部署,在线使用,操作简单,易学易会。
工单系统。客户问题转化为工单系统,流转处理,详细记录。
除了云客服的共性之外,美服·云客服还可以做到以下的特性:
移动端与pc端完美结合
智能的移动端,与pc端实时同步,让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务,提高生产效率、解决更多案例。
多样化支持平台
在线客服+呼叫中心+知识库+工单系统,完美结合,更加高效处理客户的问题。
分析客户特征
统计报表不仅统计了客服的工作情况以及其他相关的数据分析,同时还可以分析客户的信息,入口界面等。在线客服的访客日志,让企业更加简单、精准、清晰的分析客户特征。
行业前瞻性
客服行业与软件行业相结合,领先的管理思想。
在线客服:
pc端与移动端完美结合,实时响应。
快速提交工单,实时解决客户问题。
协作邀请,转移客户,让客户的问题得到精准的解答。
在线百度,轻松一键搞定客户问题。
美服能帮助企业解决……
美服云客服可节约客户的等待时间,准确专业的解决客户问题。全面的客户管理及客户特征分析,挖掘潜在客户。
美服云客服多渠道整合,解决了客服应接不暇的窘况。统计分析,直观显示客服的工作情况。
精简管理 高效客服!
如对本文有疑问,
点击进行留言回复!!
相关文章:
-
-
互联网创业者的五类人群
在跟一些会员交流过程中发现不同的人群需求不同,关注点也不同。做平台一定要非常熟悉自己面向的用户群体,于是这里根据我个人的经验将互联网创业者做个分类:
1....
[阅读全文]
-
网络营销人员必备素质分析
1、文字表达能力这是作为网络营销人员的基本能力; 2、资料收集能力; 3、用户体验能力因为通过个人网站建设和维护,会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知...
[阅读全文]
-
-
16个步骤增强你的博客影响力
你是否期待着你的博客蒸蒸日上,你是否热衷于建立一个大型的读者社区,甚至成为一个全职的职业博客作家,这些都需要博客有更大的影响力和更大的声誉,这里就总结了一些有效...
[阅读全文]
-
江礼坤:手把手教你策划网站
“市场推广宝典”这个系列的文章,写了有六、七篇了,期间很多人加了笔者的群,在里面讨论各种网站运营与推广方面的问题,笔者很是欣慰,感谢大家的信任和支持。在交流中笔...
[阅读全文]
-
社区化,垂直网站的发展趋势
垂直网站是相对于门户网站而言的,其特点表现为“专而精”,它专注于某一领域或者服务于某一地区。比较典型的垂直网站如财经网站、IT网站和地方网站。垂直网站的发展历史...
[阅读全文]
-
IT垂直网站盈利模式剖析
根据艾瑞咨询以往对IT垂直网站的研究发现,2001-2006年中国IT类网络媒体数量规模总体呈上升趋势,其中2003年和2004年的增长率达到100%以上,属于...
[阅读全文]
-
-
中国网站的生命周期有几天?
最近利用研究永动能量机的闲暇时间,做了大量的调查研究,观察分析和判断对比,发现中国的网站死亡率相当高,而且死亡速度相当快。而国外,无论是商业网站,还是个人网站,...
[阅读全文]
-
电子商务网站转型的几个方向
为了给电子商务平台买卖双方以更大的吸引力,或许可以从企业本身的需求上得到一点启发: 第一、终端消费群体对生活品质的要求不会因为经济环境的恶化而降低标准,性价比足...
[阅读全文]
网友评论