一听“大数据”这个词你会想到什么？“高大上”、“时髦”、“高冷”、“上档次”……
那听到“巨蟹座”、“胖子”、“妈妈”你又会想到什么？苏宁会员部门说，他们共同的特征，是都爱买秋裤。他们用的分析方法，就是大数据。
大数据的营销部门是一把筛子。苏宁的会员数接近1.6亿人，海量的数据给了苏宁的会员营销部门足够大的舞台，而他们的工作就是从中筛选有用的信息。就说双十一前夕吧，苏宁的会员营销部门庭若市，各个事业部的营销团队都希望能够获得最新的用户消费习惯，为大促提供策略支持。
就比如购买油烟机、灶具的用户大都用于新房装修，那他们近期很可能再购买空调；一年前买过高端手机的用户，一年后更换手机的几率很高；30天左右，女性用户的卫生巾差不多又该买了……这些规律性的东西不是主观想出来的，都是通过大数据“筛”出的结论。找到规律之后，苏宁的会员部门会建立数据模型，而每一个数据模型建成之后还将经历持续的更新、迭代，不断适应用户的变化。可以说，谁的数据模型越完善越细致，提供的情报就越准确越有价值。
目标用户的购物习惯了若指掌，事业部制定促销政策就能有的放矢。之后，会员部门再通过信息推送，精准营销因此水到渠成。马上就是双十一了，用户的消费欲望被空前释放，但机会永远只会留给有准备的人。苏宁的大数据中心早已开始行动了。
大数据系统是一个英式管家。只要用户登录苏宁易购的网页，它的大数据系统就会开始为你贴身服务，尝试推送可能符合你心意的商品信息，尽量减少对你的打扰。如果你没买，也没关系。只要你感兴趣的商品降价了，到货了，“管家”将会第一时间自动给你推送一条信息，提醒你一切都已安排妥当，主人常回家看看。这种管家式的服务能力是大数据营销的常用手段，对于提高用户的购买率有很大的帮助。据苏宁会员营销部门介绍，在一次手机品类的大促活动中，大数据的跟踪功能实现了高达60%的用户转化率。
大数据系统还是“算命先生”。前面提到，苏宁的会员部门整天就在研究商品特性、用户行为。对于易耗品，比如卫生巾、奶粉、净水滤芯等产品的消耗周期，苏宁的大数据系统已经了然于心。用户购买后，系统会自动计算出这些易耗品是不是快用完了，进而贴心的推送信息，及时提醒用户进行更换。这种算命式的产品推荐让很多用户惊喜。
看到这里，可能你会觉得大数据是一门技术，只要掌握了技术，并不断地更新系统就万事大吉了。然而，细节决定成败，大数据营销还需更多的人文关怀。
生活在垃圾信息横飞的年代，每天都被各种信息骚扰。信息推送得再准，人家把你的信息删了等于啥也没做。而苏宁的会员部门除了研究顾客想要买什么，还得研究用户喜欢用什么方式接收信息。“如果用户用PC、PAD购物多，我们就给他发邮件，如果用户爱用移动端，我们就考虑短息、微信推送。我们每次只通过一个渠道推送信息，不去重复骚扰用户”苏宁会员部门负责人说道。除了推送渠道的选择，每一条文案也是根据不同用户的特点量身定制的，有时候卖萌也是必要的。信息准、时机准、渠道准是苏宁大数据营销的绝活儿。
大数据营销把我们都变懒了，买东西不再漫无目的想了。电影《购物狂》里刘青云扮演的精神病医生要是天天来苏宁，选择恐惧症估计早就治好了。
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《数据挖掘：概念与技术（英文版·第2版）》（（加）韩家炜，等
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