智能客服

人工智能是又一个例子。在618大促期间，阿里的客服小蜜是商家分流客服需求洪峰的新方法，消费者和机器人客服的每一次交流，背后都是一次AI的调用。在去年天猫双十一当天，客服在线服务接起率99.9%、热线服务接起率99.8%，97%的在线服务由智能客服机器人阿里小蜜完成，在线咨询服务共完成3亿次，解决率达

还是以电商行业为例，被重构的可能不只是最后一公里的配送，还有零售产业后端的客服、售后等等。就像京东数科等平台刚推出智能客服解决方案时，利用对话机器人解答用户在购买商品与服务过程产生的咨询问题的行为，在外界引发了不小的非议，不少人预判将影响用户的满意度。

也许你也有过这样的经历，向智能客服咨询问题，却陷入毫无进展的对话里：-你们家的面膜都是纯天然的?-亲亲，我们家的面膜都是芦荟精华提取，纯天然的哦~-我皮肤有点干，推荐一款呗~-冬天皮肤干燥推荐给亲亲我们的保湿精华乳~-我是要买面膜，你是机器人吧，让人来说话。作为顾客，此时你大概要叹一句“人工智能真不

应用视觉AI的拍立淘服务阿里电商平台的优质产品，为普通消费者提供极大的购物搜索便利；应用语言识别技术的阿里小蜜，在客服、营销、直播等领域有大量应用；刷脸应用在支付宝、菜鸟等平台上进行了广泛实践；语音交互的天猫精灵已经成为国内智能音箱行业第一；协同办公平台钉钉早已应用智能客服、实时翻译等诸多AI技术…

在电商领域，很多人理解的客服就是前期的简单推广以及后期处理麻烦，把产品推到用户面前，争取用户的点击和成交。处理后期客户遇到的问题，包括商品问题，物流等。

全场景智能客服系统提供商Udesk宣布完成3亿元C轮融资，由全球顶级资本机构老虎环球基金领投，君联资本、DCM跟投。Udesk依托云计算、大数据、人工智能技术，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业的客服团队显著提高工作效率，降低

日前，由百度智能云发起，联合环信等智能客服产业链上下游机构，在京举行专题研讨会，共同成立“中国智能客服专业人才认证标准联盟”，并就联盟定位、运行机制、智能客服专业人才岗位谱系等展开讨论

2019中国国际电子商务博览会暨数字贸易博览会于4月11-13日在义乌举行。本届博览会以“数字贸易新时代电子商务新机遇”为主题，展会集中展示国内外最新的电子商务研发和应用成果、最新的技术和产品以及电商平台、金融支付、物流快递、技术支持、数据服务、精品网货、智能客服等电子商务全产业链产品，促进数字贸易

无论是电商、微信公众号还是其他领域，我们会发现，在不知不觉中，在线客服系统已经占据了半壁江山。在线智能客服不仅可以减轻人工客服的负担，还能够网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，随着近两年人工智能技术的发展，在线客服系统也在不断的完善，功能更加强大。

近年来，服务业迎来井喷期，然而传统服务方式渐渐不能满足日益爆发的客户服务行业。伴随人工智能技术日益普及，智能客服、智能IVR语音导航系统、智能外呼机器人等AI产品纷纷在众多企业中应用。

人工智能浪潮席卷而来，成为在新经济风口上一股巨大的引擎力量。确定语音交互、智能客服的切入点后，我们便持续致力于人工智能技术和应用场景的深度结合，让智能化企业服务加速落地。

伴随近两年人工智能的爆发，智能客服系统也在呈现出增长的态势，在线客服的市场规模也在不断扩大。在线客服系统的重要性愈加明显，在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。