如何反击3·15的指控？

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　　在这个天地俱生，万物以荣，风儿轻轻吹，白云悠悠飘的美好季节里，一年一度的3·15晚会又开始了。百姓拍手称快，商家哀鸿遍野。央视带头维护消费者的权益，可是谁来维护“被黑”企业的权益呢？咋整委员会今日举办“3·17特别晚会”，指导商家中枪后应该如何回应。

　　1.机灵卖萌 暗含反击

　　被吐槽后的最佳应急模式当然是机灵地装装可怜卖卖萌啦。

　　卖一手好萌就必须紧密地和愤怒的群众站在一起，标配是忽闪忽闪配有高光的大眼睛，张成圆润o字形的嘴巴和呼之欲出的“啊？怎么会是我！”的潜台词。最佳卖萌效果是给所有不明真相的群众洗脑：3·15是广告！是炒作！！是央视巨大的阴谋！！！

　　去年网易被控诉“跟踪用户隐私邮件”的时候，官方微博马上行动：“大家不要慌，公告会有的。由于我们事先没有得到通知，公告无法在8点20分左右发，sorry。”第一时间卖萌维稳，同时反踹一脚，正中央视的蛋蛋。

　　2.外交辞令 信誓旦旦

　　最华而不实又噱头十足的高明回应是——承诺。

　　承诺的内容最好令人眼花缭乱、不明觉厉。可运用各种牛逼的修辞手法，承诺“返厂修理”就远不如“精心提供为您量身打造的最佳解决方案”来得让人心动。承诺最大的优点是吹灭消费者内心被扇呼起来的小火苗，让他们重新投入到对“世界顶级用户体验”的热切憧憬之中。

　　面对镜头黑斑的血泪控诉，尼康虽然坚定地认为是中国雾霾所致，但依然对d600的用户做出了各种承诺，给你检查给你清洗还给你更换零部件。用江淮同悦的“我们解决至客户满意为止！”的态度蒙蔽大众的双眼，忽地就忘了“我是为什么投诉你来着？”

　　3.除了否认 还是否认

　　在这一方面，打不倒骂不死的马来西亚航空公司就是商家最好的榜样。

　　“你们面粉过期了。”“不是我们的。”“你们预装恶意软件。”“不存在这种情况。”充分运用各种否定句式：从未、不存在、不涉及、跟我们没关系、你在说什么、我不知道啊……脸皮一定要够厚，定力一定要够强，除了否认，不发表任何观点。

　　像大唐高鸿一样，发表声明时分点罗列，清晰明了，每一条的主题都是“no！”、“no！”、“no！”

　　4.六亲不认 漂白自己

　　没有永远的朋友，只有永远的利益。

　　不管之前有多相见恨晚心有灵犀如胶似漆，隔阂就产生在“你上了3·15我没上”的那一刻。太悲凉了，咋整委员会在此忠告小读者们：商场如战场，交友须谨慎！

　　央视一曝光手机预装软件，百度就再也按捺不住焦躁难耐的心情了，立刻回应“为了广大消费者利益，解除和大唐神器的合作！”一句话就把大唐神器甩出好几个银河系，又不露声色地将百度搜索、百度手机助手、百度浏览器、百度优化大师、百度好123、百度地图这些人（bu）性（yao）化（lian）的手机软件衬托到另一个高度。

　　5.找对靠山 反咬一口

　　面对阴险敌人的险恶居心和狠毒攻击，一味忍让万万不可，定要看准时机反扑，杀而后快。

　　你谴责我勒索企业收会员费，我反咬你诽谤污蔑泼脏水；你举报我收钱消灾不负责任，我揭露你敷衍搪塞充耳不闻；你控诉我信息不实双重标准，我拆穿你暗跟央视走后门；你问我为什么这么横，因为我上头有人。

　　3·15晚会曝光了“3·15消费电子投诉网”，此逗逼行为马上引来“不实报道”的反击，同时称举报者九阳公司是“纯粹的污蔑”，措辞深得朝鲜劳动党精髓。

　　但这种强硬路线是不能够轻易复制的，“3·15消费电子投诉网”背靠中国电子商会的大树。所以，除非你爸是李刚，否则请勿模仿。

　　6.理直气壮 不输气场

　　“我想做好人！”“对不起，我是警察。”

　　“你泄露用户信息！”“不好意思，那是前年的事了。”

　　去年3·15指责高德地图暴露用户账号密码信息，高德理直气壮（又略带同情对方智商）地回应到：那是前年的版本，现在已经没问题了。虽然不知道如何安放那些使用过旧版本的用户，但似乎也没人去追究，反而一致表示央视坑爹。

　　高德抓住这次难得的曝光机会，扩大影响力，引来不少路人转粉；接下来的一年中，成功斩获志玲姐姐做代言人，继而又被阿里巴巴高价收购。

　　苟富贵，勿忘感谢cctv。

　　7.目不斜视 保持高冷

　　高贵冷艳邪魅狂的形象维系了这么多年，岂能由一台晚会轻易撼动。

　　面对批评，无论是手忙脚乱的解释、低三下四的道歉，还是秉着“光脚的不怕穿鞋的”的心理否认，都是low逼表现。高手往往无招胜有招。

　　去年3月，针对央视对其售后服务的批评，苹果中国发表了一份简（chao）短的声明。145个字中，只有末了“高度重视每一位消费者的意见和建议”16个字，勉强算作回（fu）应（yan）。其余表述都是：“生产世界一流的产品”、“提供无与伦比的用户体验”、“深受消费者喜爱”、“一直努力超越消费者的期望”——把回应批评写成了品牌介绍。中心思想就是：呵呵，你谁啊？

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