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如何使用微信公众平台开发模式实现多客服

2018年04月18日  | 移动技术网IT编程  | 我要评论

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧！

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个msgtype为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml>
  <tousername><![cdata[touser]]></tousername>
  <fromusername><![cdata[fromuser]]></fromusername>
  <createtime>1399197672</createtime>
  <msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype>
</xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台php sdk为基础）

   //回复多客服消息
  private function transmitservice($object)
  {
    $xmltpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype>
</xml>";
    $result = sprintf($xmltpl, $object->fromusername, $object->tousername, time());
    return $result;
  }

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

 //接收文本消息
  private function receivetext($object)
  {
    $keyword = trim($object->content);
    if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
      $result = $this->transmitservice($object);
    }
    return $result;
  }

三、完整代码

<?php
/*
  方倍工作室
  copyright 2014 all rights reserved
*/
define("token", "weixin");
$wechatobj = new wechatcallbackapitest();
if (!isset($_get['echostr'])) {
  $wechatobj->responsemsg();
}else{
  $wechatobj->valid();
}
class wechatcallbackapitest
{
  //验证消息
  public function valid()
  {
    $echostr = $_get["echostr"];
    if($this->checksignature()){
      echo $echostr;
      exit;
    }
  }
  //检查签名
  private function checksignature()
  {
    $signature = $_get["signature"];
    $timestamp = $_get["timestamp"];
    $nonce = $_get["nonce"];
    $token = token;
    $tmparr = array($token, $timestamp, $nonce);
    sort($tmparr, sort_string);
    $tmpstr = implode($tmparr);
    $tmpstr = sha1($tmpstr);
    if($tmpstr == $signature){
      return true;
    }else{
      return false;
    }
  }
  //响应消息
  public function responsemsg()
  {
    $poststr = $globals["http_raw_post_data"];
    if (!empty($poststr)){
      $this->logger("r ".$poststr);
      $postobj = simplexml_load_string($poststr, 'simplexmlelement', libxml_nocdata);
      $rx_type = trim($postobj->msgtype);
      switch ($rx_type)
      {
        case "event":
          $result = $this->receiveevent($postobj);
          break;
        case "text":
          $result = $this->receivetext($postobj);
          break;
      }
      $this->logger("t ".$result);
      echo $result;
    }else {
      echo "";
      exit;
    }
  }
  //接收事件消息
  private function receiveevent($object)
  {
    switch ($object->event)
    {
      case "subscribe":
        $content[] = array("title" =>"欢迎关注方倍工作室", "description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "picurl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "url" =>"");
        break;
      default:
        $content = "receive a new event: ".$object->event;
        break;
    }
    if(is_array($content)){
      if (isset($content[0])){
        $result = $this->transmitnews($object, $content);
      }else if (isset($content['musicurl'])){
        $result = $this->transmitmusic($object, $content);
      }
    }else{
      $result = $this->transmittext($object, $content);
    }
    return $result;
  }
  //接收文本消息
  private function receivetext($object)
  {
    $keyword = trim($object->content);
    if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
      $content = date("y-m-d h:i:s",time());
      $result = $this->transmittext($object, $content);
    }
    //触发多客服模式
    else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
      $result = $this->transmitservice($object);
      return $result;
    }
    return $result;
  }
  private function transmittext($object, $content)
  {
    $texttpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[text]]></msgtype>
<content><![cdata[%s]]></content>
</xml>";
    $result = sprintf($texttpl, $object->fromusername, $object->tousername, time(), $content);
    return $result;
  }
  private function transmitnews($object, $newsarray)
  {
    if(!is_array($newsarray)){
      return;
    }
    $itemtpl = "  <item>
    <title><![cdata[%s]]></title>
    <description><![cdata[%s]]></description>
    <picurl><![cdata[%s]]></picurl>
    <url><![cdata[%s]]></url>
  </item>
";
    $item_str = "";
    foreach ($newsarray as $item){
      $item_str .= sprintf($itemtpl, $item['title'], $item['description'], $item['picurl'], $item['url']);
    }
    $newstpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[news]]></msgtype>
<content><![cdata[]]></content>
<articlecount>%s</articlecount>
<articles>
$item_str</articles>
</xml>";
    $result = sprintf($newstpl, $object->fromusername, $object->tousername, time(), count($newsarray));
    return $result;
  }
  private function transmitmusic($object, $musicarray)
  {
    $itemtpl = "<music>
  <title><![cdata[%s]]></title>
  <description><![cdata[%s]]></description>
  <musicurl><![cdata[%s]]></musicurl>
  <hqmusicurl><![cdata[%s]]></hqmusicurl>
</music>";
    $item_str = sprintf($itemtpl, $musicarray['title'], $musicarray['description'], $musicarray['musicurl'], $musicarray['hqmusicurl']);
    $texttpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[music]]></msgtype>
$item_str
</xml>";
    $result = sprintf($texttpl, $object->fromusername, $object->tousername, time());
    return $result;
  }
  //回复多客服消息
  private function transmitservice($object)
  {
    $xmltpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype>
</xml>";
    $result = sprintf($xmltpl, $object->fromusername, $object->tousername, time());
    return $result;
  }
  private function logger($log_content)
  {
    if(isset($_server['http_appname'])){  //sae
      sae_set_display_errors(false);
      sae_debug($log_content);
      sae_set_display_errors(true);
    }else if($_server['remote_addr'] != "127.0.0.1"){ //local
      $max_size = 10000;
      $log_filename = "log.xml";
      if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
      file_put_contents($log_filename, date('h:i:s')." ".$log_content."\r\n", file_append);
    }
  }
}
?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。

本文写的不好，还望海涵，有好的意见欢迎分享，大家共同学习进步。同时，感谢大家一直以来对移动技术网网站的支持。

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